Servicio postventa-

Todos los productos de acero que vendemos provienen de acerías estrictamente seleccionadas y vienen con la garantía original del fabricante, informes de pruebas, especificaciones de materiales y otra documentación relevante. Si descubre discrepancias en los materiales, errores dimensionales que exceden los estándares nacionales, límites de tolerancia o defectos superficiales obvios durante la inspección, proporcione fotografías e información del pedido dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Organizaremos un reemplazo gratuito o un reembolso completo dentro de los 7 días hábiles posteriores a la verificación y cubriremos los costos asociados.

Si descubre daños obvios, óxido, embalaje roto o una cantidad insuficiente en el momento de la entrega, lo que se sospecha que es un problema causado durante el transporte, asegúrese de tomar fotografías como evidencia y comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 24 horas. Nos comunicaremos de inmediato con el proveedor de logística para realizar una investigación y, según los resultados, brindarle opciones de reemisión, devolución o compensación para proteger sus derechos legales.

Para productos de acero personalizados pedidos por clientes, si al recibirlos descubre discrepancias con los planos de procesamiento, cantidad insuficiente o precisión de procesamiento deficiente, puede enviar una solicitud dentro de las 72 horas posteriores a la recepción, proporcionando los dibujos originales, fotografías del producto real y una descripción del problema. Daremos prioridad a la reanudación de la producción o la reelaboración y cubriremos los costes logísticos necesarios.

Brindamos servicio al cliente en línea (teléfono, WeChat, QQ, sitio web, etc.) de 8:00 a. m. a 8:00 p. m. todos los días, incluidos los feriados. Si tiene alguna pregunta durante el uso, nuestro servicio de atención al cliente responderá dentro de 2 horas, brindará una resolución dentro de 24 horas y realizará un seguimiento hasta que se resuelva el problema.

Todos los pedidos se pueden emitir con una factura especial con 13% de IVA o con una factura estándar. Simplemente proporcione su información de facturación al realizar su pedido y lo enviaremos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la liquidación del pedido. Si hay errores en las facturas, cambios en el encabezado o re-facturas, comuníquese con el servicio de atención al cliente pos-venta dentro de los 7 días posteriores a la recepción. Re-emitiremos y re-enviaremos la factura sin cargo.

Proporcionamos servicios de seguimiento-postventa-para cada pedido, incluida una llamada telefónica de seguimiento-de tres-días, confirmación de entrega en WeChat y calificaciones de satisfacción. Si no está satisfecho con la calidad del producto, la velocidad de entrega o la actitud del servicio, envíe sus comentarios a través del formulario en nuestro sitio web oficial. Organizaremos una visita de seguimiento-dedicada basada en los comentarios de los clientes y optimizaremos nuestro proceso de servicio.

Para clientes establecidos con un volumen de compra acumulativo anual superior a 50 toneladas o una asociación continua de más de 6 meses, ofrecemos los siguientes servicios postventa-de valor-agregado:

• Cree un perfil de cliente dedicado para registrar las preferencias de productos y los hábitos de procesamiento.
• Proporcionar programación prioritaria para pedidos urgentes.
• Ayudar con la selección de materiales con consultores técnicos gratuitos.
• Proporcionar periódicamente servicios de prueba de materiales o cupones de logística.
• Establecer un canal de atención al cliente dedicado con un tiempo de respuesta de 5 minutos.